株式会社リメイク（以下「当社」といいます。）は、お客様からのご意見・ご要望に誠実に対応し、良好な関係の構築に努めます。 一方で、社員の尊厳を侵害し、または業務遂行を著しく妨げる不当な言動（カスタマーハラスメント）については、組織として毅然と対応します。
第1条（目的）
本規程は、株式会社リメイク（以下「当社」という。）が提供するシステム開発業務および関連サービスにおける、お客様その他の取引関係者からの不当な言動（以下「カスタマーハラスメント」という。）を防止し、社員の適正な就業環境および心身の安全を確保することを目的とする。
第2条（基本方針）
当社は、お客様からのご意見・ご要望に誠実に対応し、良好な関係構築に努める。
しかしながら、社員の尊厳を侵害し、または業務遂行を著しく妨げる言動については、組織として毅然とした態度で臨む。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は適切な手続をもって、行為の是正またはサービス提供の制限など必要な措置を講じる。
第3条（定義）
当社は、以下の各号の全てに該当する行為をカスタマーハラスメントと定義する。
- 顧客または第三者（取引先・外部委託先等）が、優越的な立場を背景に不当な言動を行うこと。
- 法令に抵触し、またはそのおそれがある行為（不当行為）、もしくは社会通念上相当な範囲を著しく逸脱した要求（不当要求）であること。
- それらの行為により、社員の就業環境または心理的安全性が害されること。
第4条（対象となる行為例）
カスタマーハラスメントに該当する行為の例は、以下に掲げるとおりとする。ただし、本例示に限定されない。
1. 言動に関する行為
- 侮辱、差別的発言、人格否定、威圧的な大声
- 脅迫、恐怖心を与える発言
- SNS 等における誹謗中傷、名誉毀損に該当する行為
2. 要求に関する行為
- 不合理な仕様変更要求
- 非現実的な納期強要
- 金銭・補償等の不当要求
3. 行動に関する行為
- 暴行、器物破損
- 長時間の拘束、正当な理由のない執拗な連絡
- 社内管理区域等への不当な立入り
4. プライバシー侵害行為
- 無断録音・録画およびその公開
- 社員個人への過度な詮索
- つきまとい、盗撮、わいせつ行為等
第5条（対応措置）
- 当社は、カスタマーハラスメントが疑われる行為が発生した場合、事実確認を行い、必要に応じて記録（録音・録画・ログ保存等）を行う。
- 行為が確認された場合、当該行為の中止を要請し、適切なコミュニケーションへの改善を求める。
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行為が改善されない場合、以下の措置を段階的に講じることがある。
- （1）対応窓口の制限
- （2）担当者の変更または対応方法の限定（書面対応等）
- （3）契約の停止または解除
- 暴力・脅迫その他犯罪性が高い行為については、警察その他の関係機関と連携し厳正に対処する。
第6条（再発防止および教育）
当社は、社員が適切に対応できるよう、定期的に教育・研修を実施するとともに、相談体制の整備を行うものとする。
第7条（周知）
本規程は、社内外に周知し、お客様および関係者に対して当社の対応方針を明確にするものとする。
制定日：2025年12月11日
社外通知日：2025年12月11日
社内通知日：2025年12月11日
株式会社リメイク